Comprometidos y en constante evolución

Cruz Roja es una Institución viva  en continuo desarrollo y aprendizaje. Esto nos permite experimentar, mejorar e incrementar nuestra capacidad a través de un equilibrio dinámico y mutuamente enriquecedor entre la reflexión y la acción.

Sabemos lo que queremos y sabemos cómo hacerlo. Pero, además, queremos que cuente con todas las garantías posibles para todas las personas implicadas en el proceso. Por eso, y siguiendo el compromiso contraído de ser eficientes y eficaces en la gestión y hacerlo desde una perspectiva de calidad, nuestro Departamento de Auditoría Interna ha realizado una intensa labor a lo largo del pasado año que ha dado como resultado el mantenimiento de todas las certificaciones con las que contamos:

La certificación es la acción llevada a cabo por una entidad independiente de las partes interesadas mediante la que se manifiesta que una organización, producto, proceso o servicio, cumple los requisitos definidos en unas normas o especificaciones técnicas

AENOR

Gran parte de las certificaciones de calidad de Cruz Roja Española, se basan en el modelo de gestión de la norma Une- ISO 9001. Con la implantación de un sistema de Gestión de calidad según esta norma, la organización demuestra su capacidad para proporcionar de forma coherente productos y servicios que satisfacen los requisitos de sus clientes y los reglamentarios aplicables. Esta norma internacional promueve la adopción de un enfoque basado en el ciclo de mejora continua. Cruz Roja Española en la Comunidad de Madrid tiene certificados a nivel autonómico tres servicios considerados de interés prioritario en el ámbito de infancia y mayores

  • Centros de Día Infantiles para menores en dificultad social: ER 1542/2003
  • Centro de Día de Mayores Reina Sofía: ER 1431/2002
  • Centro de Día de Mayores Muguet: ER 0404/2012

Además, está incluida en las certificaciones gestionadas a nivel nacional por la Oficina Central de Cruz Roja Española

  • Servicio de Teleasistencia Domiciliaria y Móvil: TA 2008/0001
  • Diseño, gestión e impartición de Formación: ER 0385/2007 (Muguet, Rafael Villa s/n, Infanta Mercedes, Leganés y Móstoles)
  • Gestión de Subvenciones y Donaciones: ER 1304/1999

Madrid Excelente

Madrid Excelente es la marca de calidad creada por la Comunidad de Madrid, que reconoce el compromiso de las empresas con la excelencia empresarial. La marca Madrid Excelente puede ser obtenida por cualquier empresa u organización madrileña, independientemente del tamaño o del sector, que apueste por la mejora continua y la innovación. El sello Madrid Excelente, emitido por la Fundación Madrid por la Excelencia, no se fija en un producto o servicio, sino que analiza la calidad global de la gestión de la empresa. Las evaluaciones basadas en la marca Madrid Excelente las realizan entidades de certificación homologadas por la Fundación.
Cruz Roja Comunidad de Madrid está en constante mejora en el establecimiento de los criterios de calidad establecidos desde la Fundación Madrid por la Excelencia.
Tras las verificaciones realizadas a través del Modelo de Gestión de la Marca de Garantía Madrid Excelente, Cruz Roja Española de Madrid supera satisfactoriamente los requisitos para el mantenimiento de la Marca, situando a nuestra organización en el “área de progreso”.
En el Módulo de Excelencia los conceptos mejor valorados son los de “Responsabilidad social de la Organización” y “la Orientación a Resultados”.
En el Módulo de “Responsabilidad Corporativa”, el concepto mejor valorado es el relacionado con la “Dimensión económica / Buen gobierno / Ética”. Haciendo mención especial a la importante mejora en los temas relacionados con la Responsabilidad Corporativa” en los dos últimos años.

En cuanto al Módulo de “Confianza de los consumidores” el concepto mejor valorado es el de “preventa”. (Conjunto de prestaciones y servicios que se ofrece a los consumidores antes de la venta. Los más habituales son la instalación y la orientación de uso del producto.)

El uso de la de Marca comprende a todas nuestras asambleas locales y la oficina provincial de CR Madrid, así como a todos los Planes de trabajo. Y nuestra licencia de uso es 77.S/42/049/01/4 obtenido en el año 2001 y renovado desde entonces.

Certificación EFR Empresa Más Familia

El certificado EFR, promovido por la Fundación MásFamilia y apoyado por el Ministerio de Sanidad y Política Social, reconoce a aquellas organizaciones que se implican en la generación de una nueva cultura de trabajo, incorporando un sistema integral de gestión, que permita una eficaz armonía entre la esfera laboral familiar y personal. Se trata de un modelo de gestión basado en la mejora continua que aporta una metodología sencilla y eficaz para posibilitar los procesos de conciliación en las empresas.

A finales de 2015, CRE en la Comunidad de Madrid consigue el certificado EFR ES-157/01-2016 siendo la empresa certificadora, Aenor.

Este Certificado reconoce que somos una entidad familiarmente responsable preocupada por la conciliación de la vida personal, laboral y familiar.

SGS NGO Benchmarking

La totalidad de ámbitos de Cruz Roja Española, Oficina Central, Oficinas Autonómicas y Provinciales, y Asambleas Locales, Comarcales e Insulares, han obtenido el certificado ONG Benchmarking de SGS, Cruz Roja Española se adhirió a la norma “NGO Benchmarking Standard”. Esta norma es auditada y certificada por la Societé Générale de Surveillance, S.A. (SGS) empresa líder mundial en inspección, verificación, ensayos y certificados.

ONG Benchmarking es una herramienta de gestión específica para ONG’s, que surge como respuesta a la necesidad de evaluar de manera independiente los procesos y actuaciones de las ONG. Esta evaluación se lleva a cabo durante una auditoría siguiendo unos criterios objetivamente verificables.

El propósito de la norma “NGO Benchmarking Standard” es servir de referencia sobre las Mejores Prácticas de transparencia y responsabilidad en el mundo de las ONG’s.

La obtención del certificado de ONG Benchmarking acredita el cumplimiento de la organización respecto a nueve dimensiones de buenas prácticas y cuatro perspectivas de valoración integral, orientadas a la mejora continua y a la eficacia de resultados.

La última valoración, del año 2015 nos otorgó una puntuación de 88,7 sobre 100.